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网购马代游落地后卖家失联 律师:可让淘宝先赔付【解读】

2015-12-6 12:31| 责任编辑: admin| 查看: 200| 评论: 0

摘要:   网购十万元马代游落地后卖家失联   律师:可要求淘宝先行赔付   据中国之声《新闻纵横》报道,出门旅行,应该是非常快乐的事情,但是海南的杨先生一家最近却碰上了一件糟心事儿。不知道您出门的话,出门旅 ...

  网购十万元马代游落地后卖家失联

  律师:可要求淘宝先行赔付

  据中国之声《新闻纵横》报道,出门旅行,应该是非常快乐的事情,但是海南的杨先生一家最近却碰上了一件糟心事儿。不知道您出门的话,出门旅行您是会选择哪种方式、购买旅游产品呢?比如说是去携程、去哪儿之类的平台上?还是到旅游门店?还是选择其他的渠道呢?

  杨先生就在淘宝网店花了将近10万块买了一款马尔代夫双人游产品。没想到,他们兴冲冲飞到马尔代夫,却发现不仅没酒店住,行程也根本没

  网购十万元马代游落地后卖家失联

  律师:可要求淘宝先行赔付

  据中国之声《新闻纵横》报道,出门旅行,应该是非常快乐的事情,但是海南的杨先生一家最近却碰上了一件糟心事儿。不知道您出门的话,出门旅行您是会选择哪种方式、购买旅游产品呢?比如说是去携程、去哪儿之类的平台上?还是到旅游门店?还是选择其他的渠道呢?

  杨先生就在淘宝网店花了将近10万块买了一款马尔代夫双人游产品。没想到,他们兴冲冲飞到马尔代夫,却发现不仅没酒店住,行程也根本没人给安排。情急之下,他们一家人只能自己找酒店、安排行程,前后一共花了12万。而之前交给淘宝网店的10万元,至今也没有追讨回来。那么这商家为何收了钱却不办事儿?这中间淘宝又该承担怎样的责任?

  10月12号,海南的杨先生在淘宝一家名为“海外度假游官网”的店铺,花95800元,买了北青旅一款“马尔代夫马累6天5晚自由行”的旅游产品。10月21号,杨先生和妻子唐女士兴冲冲下了飞机,却得知他们在马累的酒店根本就没有付钱。记者联系到了唐女士。事隔两个月再提这件事,她依然很愤怒:“到了机场之后,发现旅行社那边什么都没有给我们定,等于就是骗了我们钱。什么都没有,没有任何服务没有任何交接,去了之后全部都是自己又重新定的酒店。”

  唐女士表示,此前整个交易都是与北京青年旅行社大望路营业部的高某对接的,二人当时在马尔代夫就联系了高某。经过协商,达成了“卖家退款,并赔偿损失”的约定。然而,在马尔代夫自费12万旅游回国后,唐女士一家人,就再也联系不上这家旅行社的人了。眼看着花出的10万元要打了水漂,唐女士赶紧联系了淘宝,没想到卖家不见了。唐女士申请了维权退款,至今已经过了近20天,淘宝只强制退了1.1万元钱,说剩下的钱会继续追讨。

  目前,淘宝客服表示“也联系不上卖家”。对剩余的8万多元能否要的回来,唐女士很是焦虑,她联系了自己能够联系到的所有维权的地方,也报了警,但警方表示属于民事纠纷,不是诈骗,建议唐女士继续向淘宝进行追讨。旅游投诉让唐女士找工商部门,工商部门则又让唐女士找旅游投诉。“最后所有的平台,都让我找淘宝。”

  既然没收到服务,淘宝直接把货款从支付宝返还唐女士不就行了嘛?问题正出在这里——唐女士一家,在出发去马尔代夫之前,就被卖家要求“确认收货”,货款已经打入了卖家的个人账号中。淘宝对此表示,唐女士一家提前确认收货,起初就违反了平台交易规则;卖家收款后联系不上,也导致维权出现困难。但唐女士解释说,提前确认收货也是“情非得已”,卖家反复强调,这是虚拟旅游产品,不确认收货就无法预订房间,也不能安排飞机上岛,“马尔代夫那边所有旅行社都需要提前付款”。

  携程网高级经理顿继东表示,传统旅行社确实需要消费者提前支付费用,若线上仍是这种模式,就会削弱“支付宝”对卖家的限制;不过,不管线上还是线下,有资质的旅行社都有一份保证金压在旅游局,来应对相应的纠纷:正规旅行社或平台上的供应商,必须先经过旅游局认可资质,备份旅游质保金,发生责任纠纷并认定是旅行社责任的话,旅游局可以从这笔保证金里提取相应的钱赔偿旅游者的损失。

  然而,唐女士购买产品的“海外度假游官网”的店铺,既不是阿里旅行的认证商家,也不是“通过营业执照认证”的备案企业店铺,仅仅是家普通的个人店铺。淘宝调查显示,这家店铺虽然声称是北青旅、卖的也是与北青旅相同的产品,却无法证明这个卖家与北青旅有实质的联系。因此,淘宝就无法动用其他店铺的保证金或者账户货款,对唐女士赔偿。说白了,这家店铺极有可能是打着北青旅旗号的个人店铺。北京律师协会教科文体与旅游法律委员会李广律师表示,这与线下旅行社加盟店乱象的情况极为类似。但作为第三方平台的淘宝,应有责任对店铺进行资质审核。

  眼下,淘宝已经搜索不到这家所谓的“海外度假游官网”。《消费者权益保护法》第四十四条已明确规定,消费者网购时权益受损,如果“网络交易平台不能提供商家的有效联系方式,消费者也可以向网络交易平台要求赔偿”。李广认为,此时淘宝应先行赔付唐女士的所有损失。

  纵横点评:

  有关网购陷阱的新闻报道应该也不是一起两起,官方的提示也不只一天两天了,唐女士两口子被骗可以说实在真的不应该。都说花钱买教训,只是这学费10万是不是太贵了些。希望这么贵的学费不仅让唐女士两口子引以为戒,也让更多的人借此能提高警惕。

  这次事件也再次让我们关注到了网络售假这个老问题,只不过这次是从例如一件衣服的有形实物变成了无形的旅游服务。按照常规,旅行社由旅游局监管,产生纠纷之后应该找属地的旅游主管部门投诉维权,通过旅行社缴纳的质押金消费者很容易挽回损失。但是在电商平台一旦发生了纠纷,消费者的维权就变成了惹祸的孩子,却没人认领了。因为入住的网店是电商许可的,工商没备案,旅游主管部门也不知晓,网购旅游实际上是处于多头管理的状态,主管部门也很难厘清这些关系,更不要说咱们消费者了。

  网店的监管和被监管的关系确实比较难以厘清,但是就能因此不管吗?诈骗网店是如何通过电商审查的?提供的审查材料是否真实?如果真实,怎么会找不到骗子的踪影?如果虚假,那电商的确难辞其咎了。再说,如果网店提供虚假材料,是否是恶意的,是否涉嫌诈骗,这些都需要更加强有力的警方介入的调查。不过遗憾的是,警方现在表态说这是民事纠纷,不能立案。确实,警方不能介入民事纠纷,但现在这个事骗了钱的人已经人间蒸发了,这还能简单的说是民事纠纷吗?不立案,不调查,不过问,那消费者的权益又怎么去保障呢?如果就此放任不管,类似的欺骗行为恐怕也只会更加猖獗。

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